Умови використання

Oserdia — програмний сервіс для організації психотерапевтичної практики: розклад, сесії, відеозвʼязок, чат, матеріали й нотатки. Ми надаємо інструмент.

Oserdia не надає медичної допомоги і не є медичним закладом. Ми не підбираємо вам фахівця, не втручаємось у зміст терапії й не даємо клінічних рекомендацій. Терапевтичні послуги надає конкретний фахівець, з яким ви працюєте, — стосунки й відповідальність за терапію лежать між вами й ним.

Це не служба екстреної допомоги. Якщо ви або хтось поруч у небезпеці — звертайтесь до екстрених служб. У застосунку є розділ кризової підтримки з номерами гарячих ліній, але він не заміна швидкій допомозі.

• Реєструватись можуть особи від 16 років. До 18 — з відома батьків або опікунів.
• Вхід відбувається за номером телефону й одноразовим кодом. Доступ до номера = доступ до акаунта, тому подбайте про свій телефон і не передавайте коди нікому — ми ніколи не просимо їх переслати.
• Дані профілю мусять бути справжніми. Видавати себе за іншу людину або за фахівця, яким ви не є, заборонено.
• Один акаунт — одна людина. Спільні акаунти не передбачені.

• Ви підтверджуєте, що маєте право надавати послуги, які пропонуєте, і несете відповідальність за їх якість, етичність і відповідність законодавству вашої юрисдикції.
• Дані клієнтів ви обробляєте як власний контролер: ви вирішуєте, що записувати й скільки зберігати, а ми надаємо інструмент. Обовʼязок отримати згоду клієнта на терапію — ваш.
• Публічний профіль і статті проходять модерацію перед публікацією — ми можемо відхилити матеріал, який вводить в оману або обіцяє гарантований результат.
• Ваші шаблони й матеріали лишаються вашими. Клієнт отримує копію того, що ви йому надіслали.
• Клієнти без застосунку. Ви можете завести картку людини, яка не користується Осердям, — щоб вести її сесії, календар і нотатки. Вносити її дані (імʼя, телефон, пошту, дату народження) можна лише за її згодою: ця людина не реєструвалася в нас і не приймала цих умов, тож підстава для обробки її даних — ваша, а не наша.
• Опитувальники й домашні завдання такій людині надсилаються поштою, посиланням на сторінку заповнення. У кожному листі видно, що він від вас, і є посилання на відмову від листів. Якщо людина відмовляється, ми більше не надсилаємо їй нічого — і ви бачите це в її картці.
• На запит такої людини ви можете вивантажити все, що зберігаєте про неї, прямо з її картки. Приватні нотатки терапевта у вивантаження не входять — це ваші професійні записи.

Повідомлення, файли, нотатки, статті — ваші. Ми не претендуємо на права на них і використовуємо лише для того, щоб показати їх вам і тим, кому ви їх адресували.

Заборонено:

• погрози, домагання, переслідування, мова ненависті;
• матеріали, що порушують закон або чужі права, зокрема авторські; чужі персональні дані без підстав;
• спам, реклама сторонніх послуг, масові розсилки;
• шкідливе програмне забезпечення й спроби обійти обмеження доступу;
• автоматизований збір даних, реверс-інжиніринг, навантажувальні атаки на сервіс.

У застосунку є скарга на повідомлення, людину, групу чи публічний матеріал, і є блокування. Скаргу можна надіслати з будь-якої ролі в будь-який бік — клієнт на терапевта і терапевт на клієнта.

• Ми розглядаємо скарги протягом доби. Кризові — про самоушкодження — першочергово й без санкцій: це не дисциплінарна справа, а привід запропонувати людині підтримку.
• Кожне рішення має пояснення. Якщо ми прибрали контент або обмежили акаунт, людина отримує повідомлення з причиною і можливістю оскаржити. Це вимога Регламенту про цифрові послуги (DSA), і ми її виконуємо навіть там, де могли б не виконувати.
• Блокування симетричне. Заблокували — не пише вам ніхто з вас двох. Односторонній варіант лишав би канал для переслідування. Зняти блок можна в Налаштування → Заблоковані.
• Блокування не завершує терапію. Це окрема дія — про неї домовляйтесь із фахівцем.

Ми можемо обмежити або закрити акаунт за грубе чи повторне порушення цих умов, а також коли це потрібно для захисту інших користувачів. Про причину повідомляємо.

Оплата терапії відбувається напряму між клієнтом і фахівцем — Oserdia не приймає й не переказує ці кошти, не є стороною домовленості про оплату і не бере комісію з сесій. Ціни, скасування й повернення — питання до вашого фахівця.

Кожен новий терапевт отримує 30 днів безкоштовно — повний доступ, без картки й без автоматичного списання. Після цього періоду доступ не продовжується сам собою: щоб працювати далі, треба буде обрати тариф.

Приймання оплати за тарифи на момент цієї редакції ще не запущене. Коли воно зʼявиться, умови оплати, продовження й повернення будуть описані окремо і до моменту першого списання.

Oserdia працює в режимі відкритого бета-тестування. Це не формальність: сервіс ще розвивається, окремі можливості змінюються, зʼявляються й зникають, а збої трапляються частіше, ніж у зрілому продукті.

На цей період ми не даємо гарантій безперебійної та безпомилкової роботи і не беремо зобовʼязань щодо часу відновлення після збою. Сервіс надається «як є». Якщо сесію не можна пропустити — домовтеся з іншою стороною про резервний спосіб звʼязку заздалегідь.

Радимо тримати власні копії того, що для вас критичне. Експорт даних доступний у Профілі → Документи; ним варто скористатися перед тим, як покладатись на застосунок у чомусь важливому.

Oserdia — інструмент для роботи фахівця, а не медична допомога. Застосунок не ставить діагнозів, не призначає лікування й не замінює клінічного судження. Відповідальність за терапевтичні рішення, за роботу з клієнтом і за дотримання професійних та етичних вимог лишається на фахівцеві.

Ці умови не знімають із нас обовʼязків володільця персональних даних, відповідальності за умисел і грубу необережність та не обмежують ваших прав споживача. Режим бета-тестування нічого з цього не змінює.

Ми намагаємось, щоб сервіс працював постійно, але не гарантуємо безперервної роботи: бувають оновлення, збої в інфраструктури постачальників і проблеми зі звʼязком. Для сесії, яку не можна пропустити, домовтеся з фахівцем про резервний спосіб звʼязку.

Ми можемо змінювати функції сервісу. Якщо прибираємо щось істотне, про що ви покладались, — попереджаємо заздалегідь.

Сервіс надається «як є». Ми відповідаємо за збереження й захист ваших даних у межах, описаних у Політиці конфіденційності, і не відповідаємо за зміст або результат терапії, за дії інших користувачів і за наслідки рішень, які ви ухвалили на підставі інформації в застосунку.

Ці умови не обмежують ваших прав споживача й прав за законодавством про захист персональних даних там, де такі обмеження заборонені.

Ви можете закрити акаунт у будь-який момент: Профіль → Документи → «Видалити акаунт». Акаунт деактивується одразу, а дані стираються через 14 днів — до кінця цього строку рішення можна скасувати. Що саме видаляється і що лишається (та чому), описано в Політиці конфіденційності.

Якщо у вас є заплановані сесії, ваш терапевт або клієнти отримають попередження на момент заявки — щоб ніхто не дізнався про зникнення фактом.

До цих умов застосовується законодавство України. Спори намагаємось вирішити листуванням — напишіть на support@oserdia.app, і ми відповімо. Якщо не вдалося — спір розглядається судом за законодавством України, що не позбавляє споживача права звернутися до суду за місцем свого проживання, якщо таке право надає закон його країни.

Ми можемо оновлювати ці умови. Про істотні зміни повідомимо в застосунку до того, як вони набудуть чинності. Якщо ви не згодні — можете закрити акаунт.